سياسة عادلة وواضحة ومعلنة تنظم انسحاب الدارسين وطلبات الاسترداد المالي والتحويل بين البرامج والدفعات وتأجيل الدراسة، لضمان معرفة الدارس بالآثار المالية والأكاديمية لكل خيار قبل التسجيل وبعده.
تقديم طلب الانسحاب لا يعني استحقاق الاسترداد تلقائيًا؛ يُحدد الاستحقاق بتاريخ الطلب المكتوب وحالة البرنامج والخدمات المقدمة، بعد خصم الرسوم غير القابلة للاسترداد. وعند التعارض مع شروط جهة مانحة خارجية تسري قواعد تلك الجهة.
تلتزم أكاديمية وعي الدولية – Waey International Academy بتطبيق سياسة عادلة وواضحة ومتسقة ومعلنة بشأن انسحاب الدارسين، وطلبات الاسترداد المالي، والتحويل بين البرامج أو الدفعات الدراسية، وتأجيل الدراسة. تهدف السياسة إلى حماية حقوق الدارسين، وضمان وضوح الالتزامات المالية والأكاديمية قبل التسجيل وبعده، ومنع سوء الفهم أو النزاعات، مع الالتزام بمتطلبات جهات الاعتماد والجهات المانحة للمؤهلات.
تسري هذه السياسة على جميع المتقدمين والدارسين المسجلين في برامج الأكاديمية كافة: الدورات التدريبية وورش العمل، والدبلوم المهني، والبكالوريوس، والماجستير المهني، والدكتوراه المهنية، والأستاذية المهنية، والزمالة الدولية المهنية، ومسارات المستقبل، والحلول المؤسسية، سواء كانت الدراسة أونلاين مباشرة أو مدمجة، وتشمل طلبات الانسحاب والاسترداد والتحويل والتأجيل والإيقاف المؤقت. وتخضع البرامج التابعة لجهة مانحة خارجية (مثل OTHM) إضافةً إلى ذلك لقواعد تلك الجهة.
الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد كليًا أو جزئيًا متى أُعلنت للدارس قبل السداد:
كما أن رسوم تقييم الزمالة الدولية المهنية ورسوم النشر في مجلة وعي بعد القبول النهائي ورسوم تقييم الأستاذية المهنية غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء التقييم أو النشر.
ما لم تنص شروط البرنامج أو العقد أو الجهة المانحة على غير ذلك، يُطبَّق الإطار التالي بعد خصم الرسوم غير القابلة للاسترداد:
| توقيت طلب الانسحاب | الاسترداد المحتمل من الرسوم الدراسية |
|---|---|
| قبل بداية البرنامج بأكثر من 14 يومًا | حتى 80% |
| قبل البداية من 7 إلى 14 يومًا | حتى 50% |
| قبل البداية بأقل من 7 أيام | حتى 25% |
| بعد البداية وخلال الأسبوع الأول | حتى 25% حسب الخدمات المقدمة |
| بعد الأسبوع الأول أو بعد إتاحة المواد والتسجيلات | لا يوجد استرداد غالبًا، إلا في ظروف استثنائية موثقة |
| بعد التسجيل لدى جهة مانحة خارجية | لا تُسترد رسوم الجهة المانحة أو الاعتماد |
| بعد إصدار الشهادة أو إتمام البرنامج | لا يوجد استرداد |
هذا الجدول استرشادي ويجوز تعديله حسب طبيعة البرنامج ومدة الدراسة وشروط الجهة المانحة والعقد الموقّع مع الدارس.
يجوز للأكاديمية النظر في استرداد جزئي أو تحويل أو تأجيل في حالات استثنائية موثقة مثل: مرض خطير يمنع الاستكمال، أو وفاة قريب من الدرجة الأولى، أو ظروف قهرية موثقة، أو انتقال مفاجئ، أو ظروف قانونية أو إنسانية خاصة، أو خطأ واضح من الأكاديمية. يجب تقديم مستندات داعمة، ولا تضمن الظروف الاستثنائية الاسترداد التلقائي لكنها تتيح مراجعة خاصة للطلب.
عدم حضور المحاضرات المباشرة أو عدم استخدام بوابة الطالب أو عدم تقديم الواجبات لا يُعد انسحابًا رسميًا. ولا يحق للدارس المطالبة بالاسترداد لمجرد عدم الحضور ما لم يقدّم طلب انسحاب رسمي في الوقت المناسب، وتظل الرسوم والأقساط مستحقة طالما استمر التسجيل. علمًا بأن الحد الأدنى للحضور المطلوب لاجتياز المقرر هو 75% وفق نظام الدراسة.
إذا ألغت الأكاديمية برنامجًا قبل بدايته لأسباب تشغيلية أو أكاديمية (مثل عدم اكتمال الحد الأدنى للدفعة وهو 5 دارسين)، يُمنح الدارس أحد الخيارات: استرداد الرسوم القابلة للاسترداد كاملة، أو التحويل إلى برنامج بديل مناسب، أو التحويل إلى الدفعة التالية، أو الاحتفاظ بالرسوم كرصيد لاستخدامه لاحقًا بموافقته. وإذا كان الإلغاء لظروف خارجة عن إرادتها يُعالج وفق مبدأ العدالة ومتطلبات الجهات المانحة.
قد تجري الأكاديمية تغييرات معقولة مثل تغيير موعد محاضرة أو محاضر، أو تعديل الجدول، أو ترتيب الموضوعات، أو استبدال منصة أو أداة، أو تقديم محاضرة بديلة أو مسجلة. ولا تمنح هذه التغييرات حقًا تلقائيًا في الاسترداد طالما استمر تقديم البرنامج وتحقيق نواتج التعلم. أما التغيير الجوهري المؤثر على طبيعة البرنامج أو مؤهله فتُراجع آثاره بشكل خاص.
يجوز للدارس غير القادر على الاستكمال طلب التحويل إلى دفعة لاحقة، ويخضع ذلك لتقديم طلب مكتوب بسبب مقبول، وتوفر مقعد، وعدم انتهاء صلاحية التسجيل، وموافقة الإدارة الأكاديمية، وسداد أي فروق، والالتزام بمتطلبات الجهة المانحة. وتبدأ دفعات برامج الماجستير كل شهرين تقريبًا.
يجوز التحويل إلى برنامج أنسب داخل الأكاديمية بشرط استيفاء شروط القبول، وموافقة المدير الأكاديمي، ومراجعة الفروق المالية، وعدم الإخلال بمتطلبات الجهة المانحة، وعدم استخدام التحويل لتجاوز شروط الانسحاب. يسدد الدارس فرق الرسوم إن كان البرنامج الجديد أعلى، ويُحوَّل الفرق كرصيد دون استرداد نقدي إن كان أقل. ويخضع التحويل بين مراكز أو مؤهلات الجهة المانحة لقواعدها ونماذجها ورسومها الرسمية.
يجوز طلب التأجيل إلى دفعة لاحقة لسبب مقبول عبر طلب مكتوب يوضح الاسم والبرنامج والسبب والمدة والمستندات الداعمة. وتراجع الأكاديمية الطلب وفق طبيعة البرنامج والمرحلة والدفعات المتاحة ومتطلبات الجهة المانحة والحد الأقصى للمدة، ولا يُعد التأجيل نافذًا إلا بموافقة رسمية مكتوبة.
متاح سداد الرسوم على دفعات لبرامج الدبلوم المهني والبكالوريوس والماجستير والدكتوراه والأستاذية المهنية وفق خطة متفق عليها مع فريق القبول. وإذا كان الدارس ضمن خطة تقسيط فإن الانسحاب أو التأجيل أو عدم الحضور لا يلغي تلقائيًا الأقساط المستحقة؛ وتُراجع الحالة المالية وفق تاريخ الانسحاب الرسمي والخدمات المقدمة والأقساط المستحقة حتى تاريخ الطلب والرسوم غير القابلة للاسترداد والتزامات الأكاديمية تجاه الجهات الخارجية. وقد يُطلب سداد المستحقات قبل إتمام التحويل أو التأجيل أو إصدار أي مستندات أو شهادات.
قد يُخصم من مبلغ الاسترداد: رسوم التسجيل ومعالجة الطلب، ورسوم الجهات المانحة أو الاعتماد، ورسوم التحويل البنكي والدفع الإلكتروني وبوابات الدفع، وفرق العملة (تُحتسب الرسوم بالدولار الأمريكي)، ورسوم المواد التعليمية المسلّمة، ورسوم بوابة الطالب بعد التفعيل، ورسوم الشهادات أو المستندات المطلوبة، وأي خدمات قُدّمت بالفعل. وتُوضَّح الخصومات للدارس في قرار الاسترداد.
يجوز رفض الطلب في حالات منها: تقديمه بعد انتهاء الفترة المسموحة، أو بدء البرنامج والاستفادة من الخدمات، أو إتاحة التسجيلات والمواد، أو التسجيل لدى جهة خارجية، أو عدم تقديم انسحاب رسمي، أو عدم الحضور دون إخطار، أو إتمام البرنامج أو إصدار الشهادة، أو وجود رسوم مستحقة، أو استخدام بيانات غير صحيحة، أو غياب سبب مقبول ودليل داعم. ويُبلَّغ الدارس بسبب الرفض كتابيًا.
يحق للدارس طلب مراجعة قرار الاسترداد أو التحويل خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامه، موضحًا سبب الاعتراض والقرار المطلوب مراجعته وأي أدلة جديدة، عبر سياسة الشكاوى والاستئنافات. وتتم المراجعة بواسطة مسؤول أو لجنة لم تشارك في القرار الأول كلما أمكن، ويُعد قرار المراجعة نهائيًا داخل الأكاديمية ما لم توجد جهة مانحة خارجية لها إجراءات خاصة.
إذا تبيّن أن الطلب يتضمن معلومات غير صحيحة أو مستندات مضللة، يحق للأكاديمية رفض الطلب، وإلغاء أي موافقة سابقة، واتخاذ إجراء تأديبي أو إداري، وإبلاغ جهة الاعتماد أو الجهة المانحة عند الحاجة، والاحتفاظ بحقها في أي مطالبات مالية مستحقة.
تُتاح السياسة عبر الموقع الإلكتروني وصفحات البرامج ونموذج التسجيل ورسائل القبول وبوابة الطالب والعقود والإقرارات المالية، ويقر الدارس بالاطلاع عليها عند التسجيل. وتحتفظ الأكاديمية بسجل كامل لكل طلب (الطلب وتاريخه وسببه، والمستندات، والمراجعة، والقرار وقيمة الاسترداد والخصومات، وإثبات التنفيذ، والمراسلات) وفق سياسة حماية البيانات والسرية.
تراجع الأكاديمية هذه السياسة سنويًا أو عند الحاجة التنظيمية للتأكد من فعاليتها وعدالتها وتوافقها مع متطلبات جهات الاعتماد والقوانين وطبيعة البرامج وشكاوى الدارسين ونتائج ضمان الجودة، وتُعتمد النسخة المحدثة من الإدارة المختصة.
تعمل هذه السياسة بالتكامل مع: الشروط والأحكام، وسياسة القبول والتسجيل، وسياسة التقييم، وسياسة التعليم عن بُعد والإلكتروني، وسياسة الشكاوى والاستئنافات، وحماية البيانات والسرية، وسياسات النزاهة الأكاديمية والتعديلات المعقولة والشهادات والتحقق.
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| اسم السياسة | سياسة الانسحاب والاسترداد والتحويل – Withdrawal, Refund and Transfer Policy |
| المؤسسة | أكاديمية وعي الدولية – Waey International Academy |
| الإصدار الحالي | V 2.0 |
| تاريخ السريان | 11 نوفمبر 2026 |
| الجهة المسؤولة | الإدارة المالية · مكتب القبول والتسجيل · إدارة ضمان الجودة |
| دورة المراجعة | سنوية أو عند الحاجة التنظيمية |
قدّم طلبك من بوابة الطالب (طلبات الخدمات) أو راسلنا على info@waeyacademy.com، وسيرد عليك فريق شؤون الدارسين بقرار مكتوب.
